Comment se plaindre d’un taxi à Istanbul
En cas de surfacturation, de trajet plus long que nécessaire, de taximètre non allumé ou de chauffeur qui refuse la course, vous pouvez appeler la ligne de la municipalité d’Istanbul, le 153 (Beyaz Masa). Cette page liste ce qu’il faut avoir sous la main.
Quand se plaindre ?
- On vous propose un prix fixe sans taximètre, ou le taximètre n’est pas allumé.
- Le trajet est volontairement allongé.
- On vous demande plus que le montant du taximètre.
- Le chauffeur refuse votre destination.
- « L’appareil de paiement est en panne » et un mode de paiement vous est imposé.
Comment se plaindre ?
- Appelez la ligne de la municipalité d’Istanbul, le 153 (Beyaz Masa).
- Donnez la plaque, la date, l’heure, le point de départ et le point d’arrivée.
- Si possible, ajoutez une photo de l’écran du taximètre et de la plaque.
- En cas de danger ou de fraude, appelez le 112.
À préparer pendant la course
- Notez ou photographiez la plaque en montant.
- Vérifiez que le taximètre démarre à zéro.
- Montrez votre destination par écrit et gardez une application de cartes ouverte sur votre téléphone.
- Si vous avez payé par carte, gardez le reçu.
Taxi réservé à l’avance
Si un problème survient pendant une course réservée chez nous, écrivez-nous sur WhatsApp : nous avons la plaque et le dossier de la réservation.
Questions fréquentes
Quel est le numéro pour se plaindre d’un taxi à Istanbul ?
La ligne de la municipalité d’Istanbul, le 153 (Beyaz Masa).
De quoi ai-je besoin pour faire une réclamation ?
La plaque, la date, l’heure, l’itinéraire et une courte description de ce qui s’est passé.
Que faire si on me demande plus que le taximètre ?
Demandez sur quelle base, notez la plaque et vérifiez que le montant correspond au taximètre ; si cela continue, signalez-le au 153.